Descrição
ITIL® inicialmente surgiu como um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library e hoje ITIL é uma marca. Esta biblioteca foi criada em 1989 pelo CCTA, hoje incorporado pelo Cabinet Office, um órgão independente do governo britânico. Atualmente a ITIL é mantida pela empresa AXELOS.
ITIL constitui-se de uma descrição coerente e integrada de práticas de gerenciamento de serviços de TI. Estas práticas ajudam a implantar e manter um gerenciamento de serviços de TI focando em pessoas, processos, tecnologia e parceiros que são usados na entrega de serviços que atendam às necessidades dos clientes. A última edição da ITIL foi publicada em 2011.
Benefícios / Mercado de trabalho
Uma pesquisa realizada no Brasil pela revista IDG em 2005 aponta que 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação da ITIL® em seus processos. A adoção da ITIL® não é apenas um modismo de TI, mas sim uma estratégia para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes.
Milhares de empresas já estão colocando a certificação ITIL® como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores. Profissionais com a certificação terão capacidade de atuar em projetos de implantação de processos de gerenciamento de serviço.
Profissionais com conhecimento nas boas práticas da ITIL® são elementos-chave para sua implementação. Portanto, as certificações em ITIL darão a você a qualificação necessária para participar de projetos ITIL. Nem sempre uma certificação resultará em aumento de salário, mas poderá ser um diferencial no seu currículo.
A certificações ITIL® são recomendadas para qualquer profissional que atue na indústria de TI. Gerenciamento de serviços de TI é um tema muito amplo e qualquer pessoa que atua em TI poderá beneficiar-se destas práticas. No mundo todo são mais de 700.000 profissionais certificados, segundo dados do EXIN.
Público-alvo
Gestores de TI, equipes de TI, consultores, desenvolvedores e usuários-chave.
Esquema de qualificação da ITIL
Figura 1: Esquema de Qualificação da ITIL
1. Nível Foundation
ITIL Foundation é a certificação mais básica da ITIL. Neste nível existe um curso é voltado para profissionais de TI que precisam ter conhecimentos básicos dos conceitos da ITIL.
Para prestar este exame de certificação o candidato não é obrigado a participar de um treinamento oficial. É possível obter o conhecimento através de autoestudo. Os exames são oferecidos por vários institutos de exames autorizados, como EXIN, ISEB, LCS, Peoplecert e APMG. A taxa do exame do EXIN é de US$ 150,00. O exame tem a duração de 60 minutos, é composto por 40 questões de múltipla escolha com apenas uma resposta correta por questão. É necessário obter 65% de acerto para obter a aprovação.
Exame Nível Fundation
- Valor: US$ 150,00
- Questões: 40
- Duração: 60 minutos
- Acertos para Aprovação: 65%
- Prova Online: Não disponível
- Prova Presencial: EXIN
- Requisitos: nenhum
2. Nível Intermediário
Este nível é dividido em duas áreas: Ciclo de Vida e Habilidades. Os módulos do Ciclo de Vida são voltados para quem quer ter um entendimento do Ciclo de Vida do Serviço e seus estágios. Os módulos de Habilidade são orientados para processos, funções e papéis dentro de uma organização de TI. Cada curso nestes módulos possui uma prova de avaliação, e só é possível fazer esta prova participando dos cursos oficiais. É pré-requisito ter a certificação ITIL Foundation para realizar os cursos do nível intermediário. Cada certificação realizada relacionada a um módulo do Ciclo de Vida acumula 3 pontos, e a um módulo de Habilidade acumula 4 pontos. Está em andamento a tradução destes exames, sendo disponibilizados alguns deles em português já em 2010.
Exame - Nível Intermediário
- Valor: US$ 150,00
- Questões: 40
- Duração: 60 minutos
- Acertos para Aprovação: 65%
- Prova Online: Não disponível
- Prova Presencial: EXIN
Pré-requisitos: ter a certificação ITIL Foundation
3. Gerenciando através do Ciclo de Vida
Este é um curso direcionado para gerentes de serviços, abrangendo no conteúdo do curso questões de Negócio, Mudança Estratégica, Gerenciamento de Riscos, Avaliação do Projeto de Ciclo de vida. O pré-requisito para participar deste curso é ter acumulado 17 créditos, que são conquistados fazendo os cursos intermediários e passando nos exames relacionados. Ao fazer este curso e passar no exame o profissional acumula mais 5 pontos. Para o candidato receber o título ITIL Expert neste novo esquema é obrigatório que ele passe por este curso.
Exame - Gerenciando através do Ciclo de Vida
- Valor: US$ 150,00
- Questões: 40
- Duração: 60 minutos
- Acertos para Aprovação: 65%
- Prova Online: Não disponível
- Prova Presencial: EXIN
- Requisitos: nenhum
4. Certificação ITIL Expert
Ao acumular o mínimo de 22 pontos nos módulos anteriores o profissional recebe este certificado. O profissional pode receber 2 pontos da certificação Foundation e 5 do curso mandatório Gerenciando através do Ciclo de Vida. Os outros 15 pontos podem obtidos realizando as certificações dos módulos do Ciclo de Vida ou de Habilidade.
Exame - Certificação ITIL Expert
- Valor: US$ 150,00
- Questões: 40
- Duração: 60 minutos
- Acertos para Aprovação: 65%
- Prova Online: Não disponível
- Prova Presencial: EXIN
- Requisitos: nenhum
5. Certificação ITIL Master
Este é o nível mais elevado de certificação no esquema. Esta certificação é voltada para pessoas experientes no mercado, tipicamente especialistas, consultores, gerentes ou executivos seniores, com 5 anos ou mais de experiência relevante. Para poder obter esta certificação, o profissional precisa ter o título de ITIL Expert. Os candidatos a esta certificação terão que elaborar uma proposta de adoção da ITIL em uma situação real. Se a proposta for aprovada, o candidato terá ainda que defendê-la para uma banca.
Exame - Certificação ITIL Master
- Valor: US$ 150,00
- Questões: 40
- Duração: 60 minutos
- Acertos para Aprovação: 65%
- Prova Online: Não disponível
- Prova Presencial: EXIN
- Requisitos: nenhum
Material de Estudo
Cursos e Treinamentos
http://www.issoe.com.br/issoe/index.php/curso-itil-v3.html
http://www.portaldigi.com.br/digicad/curso/itil/?id=22&f=2
http://www.tiexames.com.br/curso_itil_v3_foundation.php?gclid=CK7tmfHg67kCFcuZ4AodeTQApQ
http://www.impacta.com.br/curso/ITIL-Foundation-V3-com-exame-online-Peoplecert.php?gclid=CISylfLg67kCFQ6k4AodUDcAJQ
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